1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее - Политика) регулирует порядок рассмотрения обращений, отмены заказов и возврата денежных средств за цифровые товары и услуги, приобретаемые через сайт https://indiaplay.store/ (далее - Сайт).
1.2. Продавцом и поставщиком цифровых товаров и услуг является INDRUS CONSULTANCY PRIVATE LIMITED, юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Индии (далее - Компания).
1.3. Оформляя и оплачивая заказ на Сайте, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.
1.4. Настоящая Политика применяется с учётом обязательных положений действующего законодательства Индии о защите прав потребителей.
2. Условия отмены заказа
2.1. Покупатель вправе обратиться с запросом на отмену заказа до момента передачи цифрового товара, предоставления доступа к нему или начала оказания услуги.
2.2. Если заказ ещё не исполнен, Компания рассматривает возможность его отмены и возврата уплаченных денежных средств.
2.3. Если цифровой товар уже передан, доступ предоставлен или услуга оказана, отмена заказа и возврат денежных средств осуществляются в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и применимым законодательством.
3. Основания для возврата денежных средств
3.1. Покупатель вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств в следующих случаях:
- оплаченный цифровой товар не был предоставлен;
- услуга не была оказана по причинам, зависящим от Компании;
- предоставленный цифровой товар не соответствует описанию на Сайте;
- цифровой товар имеет технические недостатки, препятствующие его использованию по назначению;
- произошла повторная или ошибочная оплата одного заказа;
- имеются иные основания для возврата, предусмотренные применимым законодательством.
3.2. При возникновении технических проблем Компания вправе предложить исправление ошибки, повторное предоставление цифрового товара или замену товара на соответствующий описанию.
3.3. Если устранение недостатков невозможно либо предложенное решение не обеспечивает права Покупателя, вопрос возврата денежных средств рассматривается в соответствии с применимым законодательством.
4. Случаи, когда возврат может быть отклонён
4.1. Возврат денежных средств может быть отклонён, если:
- цифровой товар был надлежащим образом предоставлен и соответствует описанию;
- услуга была полностью оказана в соответствии с условиями заказа;
- Покупатель передумал после получения исправного цифрового товара;
- невозможность использования товара связана с нарушением Покупателем опубликованных условий его использования;
- Покупатель предоставил неверные данные, необходимые для исполнения заказа.
4.2. Указанные ограничения не применяются в случаях, когда возврат обязателен в соответствии с законодательством Индии.
5. Порядок подачи запроса на возврат
5.1. Для подачи запроса на возврат денежных средств Покупатель должен направить обращение на электронную почту:
5.2. В обращении необходимо указать:
- номер заказа, если он был присвоен;
- дату и сумму оплаты;
- адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
- причину обращения;
- подтверждающие материалы при их наличии.
5.3. Компания рассматривает обращение в течение 7 рабочих дней с момента получения необходимой информации.
5.4. При необходимости Компания вправе запросить дополнительные сведения для проверки обстоятельств обращения.
5.5. По результатам рассмотрения Покупателю направляется решение о возврате денежных средств, предоставлении замены или отказе с указанием причины.
6. Порядок и сроки возврата денежных средств
6.1. В случае одобрения возврата Компания инициирует перечисление денежных средств в течение 7 рабочих дней с момента принятия положительного решения, если иной срок не предусмотрен применимым законодательством.
6.2. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. При невозможности возврата первоначальным способом Компания согласовывает с Покупателем альтернативный законный способ возврата.
6.3. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы или другого поставщика платёжных услуг.
6.4. При полном возврате денежных средств возвращается сумма, фактически уплаченная за соответствующий заказ, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
7. Контактная и юридическая информация
Продавец: INDRUS CONSULTANCY PRIVATE LIMITED
Страна регистрации: Индия
CIN: U58201GA2025PTC017151
GSTIN: 30AAICI0902L1ZX
Юридический адрес: H.No. 389, Tembwado, Madlawada, Near Jeevenji Temple, Morjim, Pernem, North Goa, Goa 403512, India
Электронная почта: customercare@indiaplay.store
Сайт: https://indiaplay.store/
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика является частью условий приобретения цифровых товаров и услуг на Сайте.
8.2. Компания вправе вносить изменения в настоящую Политику. Обновлённая редакция публикуется на Сайте.
8.3. К отношениям между Компанией и Покупателем применяется законодательство Индии с учётом обязательных норм защиты прав потребителей, применимых к соответствующей сделке.
8.4. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.